রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy):
নাফাহ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও নির্ভরতার ওপর সর্বাধিক গুরুত্ব দেয়। যদি কোনো কারণে অর্ডার সরবরাহ সম্ভব না হয় বা অর্ডার বাতিল করতে হয়, তাহলে নাফাহ নির্ধারিত পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত প্রদান করবে।
১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:
যদি পণ্য স্টকে না থাকে বা অর্ডার বাতিল করা হয়।
যদি নির্ধারিত সময়সীমার (৭-১০ কর্ম দিবস) মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়।
যদি অনলাইনে অতিরিক্ত অর্থ কেটে নেওয়া হয়।
যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয় এবং ক্রেতা তা ফেরত দিতে চান।
২. রিফান্ডের মাধ্যম:
রিফান্ড ক্রেতার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে (বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার, কার্ড পেমেন্ট)। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৩. রিফান্ডের সময়সীমা:
সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হয়।
কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।
৪. রিফান্ড নোটিফিকেশন:
রিফান্ড সফলভাবে সম্পন্ন হলে গ্রাহককে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে জানানো হবে। জানানো হওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে যদি গ্রাহক কোনো আপত্তি বা প্রতিক্রিয়া না জানান, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে তিনি রিফান্ড গ্রহণ করেছেন। এই নির্ধারিত সময় পর কোনো নতুন রিফান্ড দাবি করলে, তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
৫. রিফান্ড সম্পর্কিত শর্তাবলী:
ক্যাশব্যাক ব্যাতিত আমাদের পেমেন্টকৃত সব মূল্য পরিশোধ করা হবে।
অতিরিক্ত অর্থ বা টেকনিক্যাল ক্রটির কারণে বেশি টাকা কাটা হলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
যদি একাধিক পণ্য অর্ডার করা হয়, সেক্ষেত্রে কোনো পণ্য না পাওয়া গেলে বা স্টক আউট হয়ে গেলে শুধুমাত্র স্টক আউট হওয়া পণ্যের পেমেন্টকৃত মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
গিফট ভাউচার বা ক্যাশব্যাকের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।
কোনো অফার চলাকালীন অর্ডার বাতিল হলে, ক্যাশব্যাক বা ডিসকাউন্ট কেটে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ফেরত পাঠানো পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড প্রদান করা হবে।
নাফাহ ব্যালেন্সে জমা অর্থ ফেরতযোগ্য নয়; এটি পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহার করা যাবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার বাতিল করলে, ক্রেতা কোনো অর্থ পরিশোধ না করলে, রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৬. প্রি-অর্ডার সংক্রান্ত রিফান্ড নীতিমালা:
যদি প্রি-অর্ডারের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয় এবং নির্ধারিত তারিখের ৭ দিনের মধ্যে পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হয়, তাহলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
যদি প্রি-অর্ডার পেমেন্ট ছাড়া করা হয় এবং নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হয়, তাহলে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
গ্রাহকদের সুবিধার জন্য নাফাহ সর্বদা রিফান্ড প্রক্রিয়া সহজ ও স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করে।
রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy):
আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে ক্রেতাদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা এবং বই কেনাকাটাকে সহজ ও নিরাপদ রাখা। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। নিচে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো:
রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ:
আপনার অর্ডার অনুযায়ী সঠিক বই না পৌঁছানো
বই ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া (ফাটা, ভেজা বা ছেঁড়া)
ছাপার গুরুতর ত্রুটি (যার ফলে পাঠ অসম্ভব)
এই ধরণের যৌক্তিক কারণ থাকলে, ডেলিভারির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রমাণস্বরূপ ছবি/ভিডিও পাঠিয়ে রিটার্নের অনুরোধ করুন।
রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য যদি:
বইটি একাধিকবার ব্যবহার/পড়া হয়েছে
বইয়ের পৃষ্ঠা বা কাভারে পরিবর্তন, লিখন বা ক্ষতি করা হয়েছে
কাস্টমার শুধুমাত্র মত পরিবর্তন করেছেন বা বইটি আর প্রয়োজন নেই
ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি:
যদি কাস্টমার যৌক্তিক কারণ ছাড়া অর্ডার রিটার্ন করতে চান (যেমন: শুধু মত বদলানো), সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
বৈধ রিটার্নের ক্ষেত্রে (যেমন ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত বই), আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট ও উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ কভার করবো।
রিটার্ন পদ্ধতি:
১. রিটার্নের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:
📞 01326-121922
২. অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিস্তারিত তথ্য দিন
৩. অনুমোদনের পর রিটার্ন প্রসেস শুরু হবে
৪. নির্দিষ্ট ঠিকানায় বইটি ফেরত পাঠাতে হবে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে
নোট:
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালার যেকোনো পরিবর্তন আমাদের কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী হালনাগাদ হতে পারে।